Политика возврата
Эта политика описывает, когда пользователь может запросить возврат платежа за фишки, VIP или другой виртуальный товар.
1. Общий принцип
Фишки и VIP являются виртуальными товарами внутри игры. Возврат рассматривается индивидуально, если платеж прошел, но товар не был начислен, был начислен неверно или произошла подтвержденная техническая ошибка.
2. Когда возврат возможен
- Платеж был успешно списан, но фишки или VIP не были начислены.
- Пользователь получил не тот пакет, который был выбран при оплате.
- Произошло дублированное списание за один и тот же товар.
- Платежный провайдер подтвердил ошибку обработки платежа.
3. Когда возврат может быть невозможен
- Фишки уже были использованы в игре, турнире или другой функции сайта.
- VIP-статус уже был активирован и использовался.
- Покупка была совершена пользователем осознанно и товар был корректно начислен.
- Запрос связан с нарушением правил, блокировкой за мошенничество или злоупотреблениями.
4. Как запросить возврат
Напишите на bazarblotarm@gmail.com и укажите email или ID аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты, ID платежа и описание проблемы. Мы проверим платеж, начисления и игровые действия по логам.
5. Срок рассмотрения
Обычно запрос рассматривается в течение 3-10 рабочих дней. Фактический срок возврата денег зависит от платежного провайдера, банка или выбранного способа оплаты.
6. Споры и chargeback
Если пользователь открывает спор или chargeback без обращения в поддержку, доступ к аккаунту может быть временно ограничен до выяснения обстоятельств платежа.
